KOSZYK
Ilość: 0
Wartość: 0.00 PLN
» FAQ
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
 
Staramy się, aby nasza oferta była jasna i przejrzysta. Jeśli nurtują cię kwestie, na które potrzebujesz dalszej informacji, poniżej przygotowaliśmy sekcję FAQ, obejmującą zbiór najczęstszych pytań i odpowiedzi.

Poniżej spis treści. 
 

Oferta kamieni szlachetnych GEMEO

Kto może składać zamówienia w firmie GEMEO?

Zapraszamy do składania zamówień pracownie złotnicze, jubilerów, artystów złotników jak również klientów indywidualnych.  

Czy klienci branżowi, złotnicy, jubilerzy, artyści mogą liczyć na specjalne warunki handlowe w firmie GEMEO?

Tak, dla klientów branżowych mamy specjalne warunki. W tym celu prosimy o kontakt. Szczegóły tutaj.

Czy klienci indywidualni mogą składać zamówienia w firmie GEMEO?

Tak, klienci indywidualni mogą również składać zamówienia. Serdecznie zapraszamy!

Czy mogę zamówić w firmie GEMEO kamień z oprawą np. w pierścionek, wisiorek lub kolczyki?

Firma GEMEO specjalizuje się w obrocie kamieniami jubilerskimi, nie prowadzi usług złotniczych i jubilerskich. Po złożeniu zamówienia kamienia szlachetnego z chęcią polecimy renomowaną pracownię lub artystę złotnika, który zajmie się  oprawą według indywidualnych preferencji.

Czy możliwe jest sprowadzenie kamienia na indywidualne zamówienie?

Import cennych kamieni szlachetnych na indywidualne zamówienie to nasza specjalność. Jeśli pragniesz nabyć kamień niewystępujący w ofercie GEMEO, prosimy o kontakt w celu uzgodnienia szczegółów realizacji i przedstawienia propozycji, opcji i oferty. Szczegóły tutaj.

Czy przed zamówieniem mogę obejrzeć kamienie szlachetne w firmie GEMEO?

Ze względów bezpieczeństwa kamienie są zdeponowane poza siedzibą firmy i nie ma możliwości obejrzenia ich bezpośrednio w naszym biurze. Całość oferty naszych kamieni szlachetnych prezentujemy z najwyższą dbałością o wierność i rzetelność w naszej witrynie, udostępniając wykonane profesjonalnie makrofotografie, wideoklipy oraz szczegółowy opis kamieni szlachetnych. Zapewniamy gwarancję 100% jakości, 100% satysfakcji i 100% zadowolenia, a to dzięki otwartej polityce zwrotów i wymian. Szczegóły tutaj.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Umożliwiamy wygodną płatność przelewem bankowym, również z użyciem błyskawicznego kodu QR dla bankowych aplikacji mobilnych. W tym przypadku nie są pobierane żadne koszty obsługi płatności. Możesz również zapłacić za zamówiony kamień szlachetny przy odbiorze przesyłki, jeśli wartość zamówienia nie przekracza 1.000 zł. Szczegóły tutaj.
Nie proponujemy płatności za pośrednictwem stron trzecich tj. zewnętrznych serwisów płatniczych ani kart kredytowych, pobierających prowizje za swoje usługi, które niepotrzebnie znacznie zwiększyłyby cenę sprzedaży.

Jakie dokumenty otrzymam przy złożeniu zamówienia?

Przy każdym zamówieniu udostępniamy automatycznie potwierdzenie zamówienia oraz fakturę proforma w formie linku do pobrania online, określające szczegółowo przedmiot zamówienia, cenę i wartość towaru oraz kosztów transportu, zamawiającego, dostawcę,  sposób płatności oraz sposób dostawy.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, płatność przy odbiorze jest możliwa dla zamówień o wartości do 1.000 złotych.
 

Zwroty i wymiana

Czy mogę zwrócić kamień, jeśli mi się nie spodoba? Czy mogę wymienić go na inny?

Tak, nasza firma zapewnia przyjazną otwartą politykę zwrotów i wymian, Gwarancję zadowolenia (szczegóły tutaj). Naszym nadrzędnym celem jest, aby zakup przyniósł Ci pełne zadowolenie i abyś wrócił/a do nas w przyszłości. Zwracamy niezwłocznie 100% ceny zapłaconej ceny zwracanego kamienia, bez kosztów transportu bądź ewentualnych indywidualnych certyfikatów .

Ile mam czasu na wymianę lub zwrot kamienia? W jaki sposób mam zwrócić dostarczony kamień? Co powinnam / powinienem dołączyć?

Jeśli zakupiony kamień nie odpowiada Ci pod jakimkolwiek względem, odeślij go do nas w terminie 14 dni od daty doręczenia. Wyślij go załączając oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór tutaj) oraz komplet otrzymanych dokumentów, t.j. certyfikaty oraz paragon fiskalny (koniecznie!) lub inny otrzmany dokument zakupu. Szczegółowe instrukcje znajdziesz tutaj.

Autentyczność i certyfikaty

Czy sprzedawane kamienie są autentyczne?

Wszystkie kamienie oferowane i sprzedawane przez GEMEO są naturalne, prawdziwe i autentyczne. Nie oferujemy kamieni syntetycznych, imitacji i naśladownictw. Kupując np. szafir w GEMEO masz pewność, że jest to właśnie szafir a nie np. bezwartościowe szkiełko ;)

Jakie dokumenty autentyczności kamieni szlachetnych otrzymam przy zakupie?

Do każdego zamówienia dołączamy stemplowany i sygnowany dokument handlowy, w którym deklarujemy wiążąco autentyczność nabywanego kamienia szlachetnego. Na życzenie załączamy certyfikaty autentyczności GEMEO ID CARD oraz certyfikat laboratoryjny GEMEO LAB CARD - nie zapomnij zaznaczyć tego przy zamówieniu. Są one dodatkowo płatne. Informacje o kosztach znajdziesz na stronie produktu.

Czy certyfikat jest dodawany do każdego kamienia?

Certyfikaty autentyczności GEMEO ID CARD oraz certyfikat laboratoryjny GEMEO LAB CARD wystawiamy na życzenie. Mają one formę karty bankowej z indywidualnym nadrukiem. Jeśli życzysz sobie otrzymać taką kartę, zaznacz proszę stosowną opcję w trakcie zamawiania. Jej wystawienie łączy się z opłatą, podaną na stronie produktu.

Przesyłka i transport

Ile kosztuje przesyłka?

Koszty przesyłek podane są tutaj (patrz: Koszty wysyłek) https://www.gemeo.pl/szablon2/page/63-Koszty-przesylek-wyciag.html

Czy przesyłki są bezpieczne? Do jakiej kwoty?

Kamienie szlachetne wysyłamy bezpieczną przesyłką kurierską, nadawane w podwójnie plombowanych kopertach kurierskich. Towar objęty jest ochroną do kwoty maksymalnie 70 000 zł na przesyłkę. W przypadku większych kwot kamienie dostarczamy indywidualnie lub w przesyłkach dzielonych, po wcześniejszym uzgodnieniu (kontakt).

Ile czasu trwa wysyłka?

Przygotowujemy towar do wysyłki niezwłocznie po zaksięgowaniu zapłaty na naszym rachunku bankowym. Jeśli zależy Ci na czasie, możesz wybrać wysyłkę płatną przy odbiorze, wówczas do ekspedycji przystąpimy niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia.

Jaki jest czas dostawy?

Dostawa jest zazwyczaj doręczana następnego dnia od daty nadania lub najpóźniej kolejnego dnia.

Czy jest możliwość doręczenia kamienia na wskazaną godzinę?

Tak, można wskazać preferowaną godzinę doręczenia. Wiąże się to z dodatkową opłatą 50 zł. Jeśli życzysz sobie otrzymać przesyłkę o wskazanej godzinie, zaznacz to proszę w formularzu podczas składania zamówienia i nie zapomnij doliczyć do przelewu stosownej dopłaty.

Czy jest możliwa wysyłka za granicę?

Tak, wysyłamy kamienie szlachetne za granicę. Skontaktuj się z nami aby ustalić szczegóły i koszty.(kontakt)

Czy mogę odebrać kamień osobiście w siedzibie firmy?

Kamienie dostarczamy wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznej usługi kurierskiej i nie oferujemy możliwości odbioru osobistego.  

Opakowania

Jak jest zapakowany kamień szlachetny, który zamawiam?

Kamienie szlachetne wysyłamy w specjalistycznym opakowaniu do jubilerskich kamieni szlachetnych, zabezpieczającym kamień przed ewentualnym uszkodzeniem mechanicznym w niezawodny sposób. Ma ono formę pudełeczka z bardzo twardego tworzywa sztucznego wysokiej jakości, opatrzonego wieczkiem z szybką. Sam kamień spoczywa na gąbkowym podkładzie wyłożonym aksamitem, widocznym z góry. Dzięki temu opakowanie pełni nie tylko funkcję ochronną lecz również ekspozycyjną i może być z powodzeniem użyte jako opakowanie prezentowe.

Jak towar jest zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu?

Na potrzeby bezpiecznego przewozu kamienie pakowane są wielowarstwowo nader starannie. Najpierw kamień umieszczony jest w specjalistycznym bezpiecznym opakowaniu jubilerskim do kamieni szlachetnych odpornym na czynniki mechaniczne, następnie w pudełku kartonowym oraz w kopercie bąbelkowej a całość - w kopercie kurierskiej, opatrzonej podwójnym zestawem plomb.

Czy możliwe jest zapakowanie kamienia na prezent? Ile to kosztuje?

Kamienie szlachetne firma GEMEO dostarcza w firmowych estetycznych specjalistycznych opakowaniach jubilerskich, dedykowanych do kamieni szlachetnych. Opakowanie to jest bezpłatne.

Nie znalazłam/em odpowiedzi na pytanie, które mnie nurtuje…

Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Prosimy o kontakt (szczegóły)


++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Przepraszamy, spis treści chwiliowo nie działa,
nasi informatycy już zajmują się tym problemem.
Niebawem wróci do formy!



Spis treści

Oferta kamieni szlachetnych GEMEO
Kto może składać zamówienia w firmie GEMEO?
Czy klienci branżowi, złotnicy, jubilerzy, artyści mogą liczyć na specjalne warunki handlowe w firmie GEMEO?
Czy klienci indywidualni mogą składać zamówienia w firmie GEMEO?
Czy mogę zamówić w firmie GEMEO kamień z oprawą np. w pierścionek, wisiorek lub kolczyki?
Czy możliwe jest sprowadzenie kamienia na indywidualne zamówienie?
Czy przed zamówieniem mogę obejrzeć kamienie szlachetne w firmie GEMEO?
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Jakie dokumenty otrzymam przy złożeniu zamówienia?
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Zwroty i wymiana
Czy mogę zwrócić kamień, jeśli mi się nie spodoba? Czy mogę wymienić go na inny?
Ile mam czasu na wymianę lub zwrot kamienia? W jaki sposób mam zwrócić dostarczony kamień? Co powinnam / powinienem dołączyć?

Autentyczność i certyfikaty
Czy sprzedawane kamienie są autentyczne?
Jakie dokumenty autentyczności kamieni szlachetnych otrzymam przy zakupie?
Czy certyfikat jest dodawany do każdego kamienia?

Przesyłka i transport
Ile kosztuje przesyłka?
Czy przesyłki są bezpieczne? Do jakiej kwoty?
Ile czasu trwa wysyłka?
Jaki jest czas dostawy?
Czy jest możliwość doręczenia kamienia na wskazaną godzinę?
Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
Czy mogę odebrać kamień osobiście w siedzibie firmy?

Opakowania
Jak jest zapakowany kamień szlachetny, który zamawiam?
Jak towar jest zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu?
Czy możliwe jest zapakowanie kamienia na prezent? Ile to kosztuje?

Nie znalazłam/em odpowiedzi na pytanie, które mnie nurtuje…
 

 

© 2015 BlueCloud Oprogramowanie sklepu web-market.pl
^
Aby zapewnić Państwu najlepszą formę prezentacji i możliwość szybkiego złożenia zamówienia na naszej stronie wykorzystujemy pliki cookies. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. W każdej chwili możesz zmienić swoje ustawienia. Dowiedz się więcej w naszej Polityce Prywatności